Deutsche Tageszeitung - Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

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Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte

WIRTSCHAFT 03.06.2025

Rückgabe zu kompliziert: Hälfte der Online-Shopper behält Produkte / Foto: © AFP

Wer online einkauft, behält ein Produkt unter Umständen einfach nur, weil der Rückgabeprozess zu kompliziert ist. In einer am Dienstag veröffentlichten Umfrage des Digitalverbands Bitkom sagten das 49 Prozent der Befragten. 56 Prozent gaben an, die Retoure über einen Online-Shop sei einfacher als die Rückgabe im Geschäft.

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Wichtig sind Online-Käuferinnen und -Käufern demnach eine kostenfreie Rücksendung und eine schnelle Rückerstattung des Kaufbetrags - das sagten 94 Prozent. Für drei Viertel ist die Auswahl aus verschiedenen Versandanbietern relevant, um lange Wege zum Paketshop zu sparen, und sieben von zehn Befragten halten einen längeren als den im Gesetz verankerten Rückgabezeitraum für wesentlich. Sechs von zehn Befragten finden, dass die Möglichkeit zur Rückgabe in einer Filiale vor Ort sowie nachhaltige Versandoptionen von Bedeutung sind.

Bitkom-Expertin Nastassja Hofmann erklärte, Online-Verkäufer trügen die Verantwortung dafür, Hinweise zur Rückgabe transparent und einfach zugänglich zu machen – diese Informationspflicht sei in Deutschland auch gesetzlich geregelt. Sie kritisierte, dass Konsumentinnen und Konsumenten gerade bei außereuropäischen Online-Marktplätzen oft lange nach entsprechenden Angaben suchen müssten. "Im Verhältnis zu dem sehr geringen Preis lohnt sich der Aufwand einer Rücksendung dann häufig nicht." Sie mahnte, auch außereuropäische Online-Händler "in die Pflicht zur Erfüllung bestehender Regelungen zu nehmen".

Bitkom befragte 1006 Internetnutzerinnen und -nutzern ab 16 Jahren in Deutschland; 978 von ihnen tätigen Onlinekäufe. Die Umfrage ist nach Angaben des Verbands repräsentativ.

(U.Stolizkaya--DTZ)

Falscher Alarm: Autobahn in die Schweiz nach mehrstündiger Sperrung wieder freigegeben

Weil Sprengstoffspürhunde Alarm geschlagen hatten, ist die von Baden-Württemberg in die Schweiz führende Autobahn A861 am Mittwoch nach einem Polizei-Einsatz mehrere Stunden lang vollständig gesperrt gewesen. Gegen Mittag habe sich bei der Kontrolle eines Fahrzeugs am Grenzübergang Rheinfelden-Autobahn "der Verdacht einer Gefahrenlage" ergeben, teilte das Polizeipräsidium Freiburg mit. Zwei Männer wurden vorläufig festgenommen. Nachdem keine gefährlichen Stoffe gefunden wurden, konnte die Sperrung gegen 20.00 Uhr wieder aufgehoben werden.

Porsche vollzieht Ausstieg aus Bugatti-Joint-Venture - Erlös von einer Milliarde Euro

Der Sportwagenhersteller Porsche hat den Ausstieg aus einem Joint-Venture für die Luxusmarke Bugatti mit dem kroatischen Hersteller Rimac vollzogen. Durch den Verkauf seiner Anteile an Bugatti Rimac und an der Rimac Group selbst habe Porsche rund eine Milliarde Euro erlöst, teilte das Unternehmen am Donnerstagabend in Stuttgart mit. 250 Millionen Euro davon würden für die weitere Finanzierung der Pensionsverpflichtungen verwendet.

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Botschafter für Finanzbildung und Schulbesuche bei der Bundesbank: Finanzminister Lars Klingbeil (SPD) hat nach Informationen der "Rheinischen Post" eine Strategie vorgelegt, mit der das Finanzwissen der Bürgerinnen und Bürger verbessert werden soll. Dabei geht es um Themen wie Geldanlage, Altersvorsorge und die Funktionsweise des Finanzsystems, wie die Zeitung am Mittwoch berichtete. Demnach richtet sich die Finanzbildungsstrategie vor allem an Jüngere, Frauen und Menschen mit geringen Einkommen.

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